Condiciones de Venta

1. Identificación del vendedor

• Nombre/Razón social: [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL]
• NIF/CIF: [NIF/CIF]
• Dirección: [DIRECCIÓN COMPLETA]
• Email: [EMAIL DE CONTACTO]
• Teléfono: [TELÉFONO]

2. Objeto

Las presentes condiciones regulan la venta de productos de joyería artesanal a través de la tienda online de aguadulce. Al realizar un pedido, el cliente acepta íntegramente estas condiciones.

3. Productos

Todos nuestros productos son piezas de joyería artesanal elaboradas a mano. Debido a su naturaleza artesanal, pueden existir pequeñas variaciones en color, tamaño o acabado que las hacen únicas.

Las imágenes de los productos son orientativas. Nos esforzamos por mostrar los colores y características de forma fiel, pero pueden existir diferencias debido a la configuración de su pantalla.

4. Información sobre acabados y baños dorados

Algunos de nuestros productos cuentan con acabados chapados o baños dorados. Es importante que el cliente conozca las siguientes características antes de realizar su compra:

• Los productos con baño dorado no son piezas de oro macizo, sino que disponen de una capa decorativa de color oro aplicada sobre el metal base.
• La durabilidad del baño puede variar según el uso, el pH de la piel del usuario, y el contacto con agua, perfumes, cremas u otros productos químicos.
• El desgaste natural del baño dorado por uso habitual no constituye un defecto de fabricación y por tanto no está cubierto por la garantía legal.

Para maximizar la vida útil del acabado, recomendamos seguir las indicaciones de conservación detalladas en la sección 5.

5. Recomendaciones de conservación

Para preservar el buen estado de sus joyas y prolongar su vida útil, le recomendamos seguir estas indicaciones:

• Evitar el contacto con agua, especialmente agua salada (mar) o clorada (piscina).
• No exponer las piezas a productos químicos como perfumes, cremas, lociones, desodorantes, alcoholes, productos de limpieza, lejía o cualquier sustancia abrasiva.
• Retirar las joyas antes de ducharse, bañarse, hacer ejercicio, dormir o realizar tareas domésticas.
• Guardar las piezas en un lugar seco, sin humedad, preferiblemente en su estuche original o en bolsitas individuales para evitar roces y oxidación.
• Limpiar con un paño suave y seco después de cada uso para eliminar restos de sudor o suciedad.

El deterioro derivado del incumplimiento de estas recomendaciones no está cubierto por la garantía.

6. Precios

Todos los precios mostrados incluyen IVA (cuando aplique) y están expresados en euros (€). Los gastos de envío se calcularán e indicarán antes de finalizar la compra.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.

7. Proceso de compra

1. Seleccione los productos que desea y añádalos al carrito
2. Acceda al carrito y revise su pedido
3. Introduzca sus datos de envío
4. Seleccione el método de pago
5. Confirme el pedido
6. Recibirá un código de seguimiento para consultar el estado de su pedido

8. Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito/débito: Visa y Mastercard (procesado por Stripe)
• Bizum: Pago instantáneo desde tu móvil
• Transferencia bancaria: A nuestra cuenta bancaria

Los pagos con tarjeta se procesan de forma segura a través de Stripe. En ningún momento tenemos acceso a los datos completos de su tarjeta.

9. Envíos

Realizamos envíos a toda España peninsular e islas. Los plazos de entrega varían según la zona de destino y la disponibilidad del producto.

Productos en stock:

El plazo de entrega estimado es de 2-10 días laborables desde la confirmación del pago, dependiendo de la zona de envío.

Productos bajo pedido o sin stock:

Algunos productos pueden no estar disponibles de forma inmediata y requerir un pedido previo a nuestros proveedores. En estos casos, el plazo de entrega puede extenderse a 2-4 semanas o más, según la disponibilidad del proveedor. Le informaremos del plazo estimado antes de confirmar su pedido.

Los productos se envían cuidadosamente embalados para garantizar su protección durante el transporte.

10. Derecho de desistimiento y devoluciones

De conformidad con la legislación vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007), dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Proceso de devolución:

1. Solicite la devolución por email a [EMAIL DE CONTACTO] indicando su número de pedido y el/los producto(s) a devolver
2. Le proporcionaremos instrucciones y la dirección de envío
3. Envíe el producto a su cargo en un plazo máximo de 14 días desde su solicitud
4. Una vez recibido, verificaremos el estado del producto
5. Procesaremos el reembolso en un máximo de 14 días desde la recepción

Condiciones para aceptar la devolución:

• El producto debe estar sin usar y sin signos de uso
• Debe conservarse en su embalaje original
• Debe incluir todos los elementos entregados (estuche, bolsa, etiquetas, certificado de autenticidad si lo hubiera)
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente (Art. 108 RDL 1/2007)

Nota: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

10.1. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

• Productos personalizados o grabados: joyas con grabado de nombres, fechas, iniciales o textos personalizados a petición del cliente.
• Productos confeccionados a medida: artículos fabricados según especificaciones particulares del cliente (ej: anillos o pulseras ajustados a medidas específicas bajo pedido).
• Productos precintados por razones de higiene: determinados artículos como pendientes que se entreguen precintados y cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega.

Si en el momento de su compra el producto está sujeto a alguna de estas excepciones, se le informará expresamente antes de confirmar el pedido.

10.2. Verificación del producto a la recepción

Le recomendamos encarecidamente que revise el estado del paquete y del producto en el momento de la entrega. Si detecta cualquier daño visible en el embalaje, indíquelo al transportista antes de firmar.

En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, le rogamos nos lo comunique en las primeras 24-48 horas tras la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Esto nos ayudará a gestionar su reclamación de forma más ágil y a mejorar nuestro servicio.

11. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años conforme a la legislación vigente (Ley 4/2022 de protección de los consumidores).

La garantía cubre:

• Defectos de fabricación
• Faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega

La garantía NO cubre:

• El desgaste normal por uso
• Daños causados por un uso inadecuado o negligente
• El desgaste natural de baños dorados o acabados superficiales
• Deterioro derivado del incumplimiento de las recomendaciones de conservación (sección 5)

12. Reclamaciones

Para cualquier reclamación, puede contactarnos a través de:

• Email: [EMAIL DE CONTACTO]
• Teléfono: [TELÉFONO]

También puede acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr